POLITIQUE DE RETOURS, REMBOURSEMENTS ET LIVRAISONS

Les Produits commandés par le Client seront livrés en France métropolitaine uniquement.

Les livraisons interviennent dans un délai de 15 jours à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le site.

La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit. Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs Produits, les Produits commandés seront livrés en une seule fois.

Le Vendeur s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le Client dans les délais ci-dessus précisés.

Si les Produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 10 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L 216-2, L 216-3 et L241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.

Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant, à l’adresse mentionnée par le Client lors de la commande et à laquelle le transporteur pourra facilement accéder.

Lorsque le Client s’est lui-même chargé de faire appel à un transporteur qu’il choisit lui-même, la livraison est réputée effectuée dès la remise des Produits commandés par le Vendeur au transporteur qui les a acceptés sans réserves. Le Client reconnaît donc que c’est au transporteur qu’il appartient d’effectuer la livraison et ne dispose d’aucun recours en garantie contre le Vendeur en cas de défaut de livraison des marchandises transportées.

En cas de demande particulière du Client concernant les conditions d’emballage ou de transport des produits commandés, dûment acceptées par écrit par le Vendeur, les coûts y liés feront l’objet d’une facturation spécifique complémentaire, sur devis préalablement accepté par écrit par le Client.

Le Client est tenu de vérifier l’état des produits livrés. Il dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour formuler des réclamations par Mail, accompagnées de tous les justificatifs y afférents (photos notamment). Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.

Le Vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les Produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le Client, dans les conditions prévues aux articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation et celles prévues aux présentes CGV.
Le transfert des risques de perte et de détérioration s’y rapportant, ne sera réalisé qu’au moment où le Client prendra physiquement possession des Produits. Les Produits voyagent donc aux risques et périls du Vendeur sauf lorsque le Client aura lui-même choisi le transporteur. A ce titre, les risques sont transférés au moment de la remise du bien au transporteur.

LIVRAISONS

Lors de la livraison, si vous êtes absent, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, qui permettra de retirer le colis au lieu et délai indiqué.
Si l’emballage d’origine est endommagé, ouvert ou abîmé, le Client doit impérativement vérifier la conformité des articles. Si les articles sont endommagés, le Client doit refuser le colis et notifier sur le bordereau de livraison le problème. Le vendeur ne pourra pas être tenu responsable des dommages liés au transport dès lors que le colis est abîmé.
Le client doit notifier tout problème sur le bon du transporteur qu’il accepte ou non le colis (produit manquant, colis abîmé, déchiré, trace visible de choc sur le colis etc.).
La signature du bordereau de livraison du transporteur, validera toutes ces vérifications.

En cas d’anomalie, le Client bénéficie de deux jours maximum pour confirmer les problèmes du colis auprès du transporteur. Cette confirmation devra se faire par courrier recommandé directement au transporteur avec une copie pour le vendeur. Toutes les informations du vendeur sont disponibles dans nos CGV.

Choix du point relais avec Mondial relay:
Lors de votre commande si vous choisissez Mondial Relay comme transporteur, vous recevrez un mail vous demandant de choisir votre point de collecte. Dès lors où le point de collecte n’est pas renseigné, votre colis sera expédié automatiquement dans le point relais le plus proche de l’adresse notifié lors de votre commande.

RETOURS

Pour tout retour et demande de remboursement, vous disposez d’un délai de 14 jours, après réception des articles.

Il faut nous envoyer une réclamation à l’adresse suivante: contact@cocondautomne.fravec copie de votre facture, numéro de commande, et motif de votre demande de retour. Dès réception du mail nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les articles doivent être neufs, inutilisés et être dans leur emballage d’origine.
Lors du renvoi de marchandise de la part du Client, le client doit avoir une preuve du dépôt de colis et sa facture.
Dans le cas contraire, votre commande pourrait ne pas être remboursée ou échangée.
Vos articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

Cubaynes Jessica – Cocon d’automne
177 CHEMIN DES FOURNELS
82200 MOISSAC

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du Client.

Articles qui ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
– Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
– Tout article ayant été livré depuis plus de 14 jours.
– Tout article ayant été offert dans votre commande.
– Carte cadeaux.

REMBOURSEMENTS

Lors de la réception du retour, le vendeur va vérifier la conformité de tous les articles retournés et il vous enverra un mail, en notifiant le rejet ou l’approbation de votre demande de remboursement.

Dès que votre demande est acceptée, vous recevrez le remboursement sur votre carte de crédit utilisée lors du règlement de la commande sous un délais de 48h.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après les 48h, veuillez consulter votre compte bancaire et contacter votre banque, car il est possible qu’il y ai un délais avant que votre remboursement soit officiellement consultable.

Après avoir effectuer toutes ces opérations et sans avoir reçu votre remboursement, veuillez nous contacter : contact@cocondautomne.fr

Pour toute question, litige ou demande particulière n’hésitez pas à nous contacter par mail, nous échangerons ensemble afin de trouver la meilleure solution.